交通运输部新修订的快递《快递市场管理办法》将于3月1日起施行，规定未经用户同意擅自使用智能快件箱、新规快递服务站等方式投递快件情节严重将处1万元以上3万元以下的月起罚款。

2月27日，施行记者走访香洲寄递业务密集区域及市民群众对快递依赖程度高的最新走访区域，观察服务过程，快递了解大家的新规快递体验。

香洲东风社区新光里二街依山而建、月起阶梯纵横，施行因地势太高一直是最新走访传统快递业务的攻坚部位。不过就是快递这样的难点区域，快递企业派件的新规到位率却非常高。

受访快递员表示，月起已经关注到3月1日新规实施的施行消息，在按址投递、最新走访防止件损、杜绝代签代领方面，所在企业已有现成制度，可以较好规范快递员行为。

香洲胡湾社区胡湾里四街人口密集，有多处快递服务网点。27日上午，记者在该社区看到，多数快递从业人员能够按照规定落实快递服务各项制度，规范经营与服务行为，但也有快递员存在违规行为，未严格落实好末端投递责任。

在一处寄递驿站，我市一家快递企业快递员驾车到货，分拣入库后就开车离开小区，记者没有看到他进行入户派件。记者随后采访到来驿站取快递的市民，她表示是事后接快递员电话得知包裹放在了驿站，事先并未征得她的同意。

有业内人士表示，上述情况的出现，除了与快递品牌企业制度约束有关外，主要还是竞争所致。过分追求时效，降低客户快递体验，一旦被投诉或用户提起申诉，违规快递员或将面临比超时扣罚更严重的内部处罚，相关企业也将被依法查处。

自2024年3月1日起，全国将实行新版《快递市场管理办法》。其中，第五十四条规定，经营快递业务的企业有这些情形之一，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款，情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款：未经用户同意代为确认收到快件的，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的，以及抛扔快件、踩踏快件的。

据统计，从过去一年用户对珠海市快递业申诉案件处理情况看，申诉率较高的前四类问题分别为违规代确认收件、未经双方确认不按名址面交等涉及投递服务的问题，快件损毁，包裹丢失短少以及时效延误等，可见市民关注点与办法协调解决的问题基本契合。

另外，《快递市场管理办法》第五十五条规定，经营快递业务的企业未按规定配合邮政管理部门处理用户申诉的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评；情节严重的，并处3000元以下的罚款。