3月15日，网约记者从横琴粤澳深度合作区城市规划和建设局获悉，公交横琴动态公交将于3月18日起开始上线试运行，折优周起为广大市民与游客带来前所未有的惠横“网约”公交新体验。用户通过“横琴动态公交”微信小程序下单，琴动即可享受6折优惠乘车待遇，交下进一步提升公共交通出行的试运便捷性与经济性。

据介绍，网约与传统公交的公交固定线路运营模式不同，横琴动态公交是折优周起由合作区城市规划和建设局推出的全新公共交通出行方式，采用“网约”模式运营公交巴士，惠横具有“点到点”直达、琴动按需发班、交下经济节能等优点。试运

乘客可以根据自身出行需求，网约在微信小程序内自主选择运营区域内的任意公交站点或虚拟站点作为上下车地点，系统将自动生成线路，并根据沿途乘客呼叫的订单需求灵活“拼车”。

试运行期间，在初步布局的136个站点中，包含了132个路侧公交站点以及4个虚拟站点，覆盖横琴主要的商务区、居民区和旅游景点，运营时间为每天7:00-21:00。试运行首期将投放18辆营运车辆，包含10辆7座客车与8辆小型公交车，满足多样化出行需求。

关于票制票价，横琴动态公交原始定价为每人次5元，目前在运营活动期间推行一人6折、两人4.8折、三人4.2折优惠价，未来将根据实际运营效果适时调整价格策略。值得注意的是，儿童乘车政策遵循一人一座原则，幼儿以上均需购票，而怀抱婴儿则无需购票。

支付方式方面，横琴动态公交现阶段暂不支持线下支付，所有交易均需在线上完成。此外，与传统的网约车和出租车不同，横琴动态公交严格遵守公交站点和虚拟站点停靠规定，不支持招手即停或者非站点上下客。

针对乘客关心的退订与退款问题，横琴动态公交提供了详尽的操作指引和人性化政策。乘客在预约后，只要在车辆匹配成功前主动取消行程，或在限定时间内发起退款申请，均可获得相应处理。其中，支付完成3分钟内取消订单可免手续费全额退款，而在支付完成3分钟后至10分钟内申请退款，则会根据不同的时间段扣取相应比例的手续费。值得一提的是，试运营期间乘客可享无责取消，退还全部票款。

另外，乘客在微信小程序内还可以便捷设置常用站点，以便下一次快速下单。同时，横琴动态公交也贴心提示，错过乘车时间的订单将不会等待乘客且无法退款，因此建议广大乘客务必合理规划出行时间。

常见问题及解答

（1）如何取消呼叫/取消行程

乘客在选择好上下车站点及乘车人数后，点击“立即叫车”或支付完成后车辆匹配成功之前主动取消呼叫，可在小程序操作界面点击“取消行程”即可取消呼叫。若车辆匹配成功后取消行程在行程详情界面点击“取消订单”即可。

（2）如何申请退款？

乘客在动态公交小程序内操作“我的-我的订单-已支付”，未核销的订单乘客可以点击“申请退款”进行退款操作。

（3）退款规则及到账时间

当天未核销的订单可发起退款，核销后不支持退款;支付完成3分钟内可无责取消订单并全额退款;支付完成3分钟后至10分钟内申请退款则收取20%票款为手续费;

支付完成10分后申请退款则扣除全部票款；如遇退款订单中有多位乘客，只支持整单退款，不支持拆单退款；由于市政施工、交通管制、台风、暴雨等外界因素影响导致使乘客无法到达目的地，可申请该订单全额退款。试运营期间享无责取消，退还全部票款；发起的退费申请后票款将在1个工作日内原路径退款至您的付款账户内。更多详情可通过横琴动态公交小程序“我的-关于我们”中查询了解。

（4）没有提前预约但在站点遇到车可以乘车吗？

未提前预约下单的乘客不支持临时乘车。

（5）是否可以替他人预约？需要实名制吗？

如需为他人预约下单，实际乘车人上车时需向驾驶员提供实际下单人的手机尾号后四位，同时动态公交当前不要求强制实名。

（6）乘客候车需要多久，上车后多久能到达预约地点？

乘客具体候车时间根据事实路况及导航规划时间计算，可留意动态公交小程序端内订单中的预估时间或关注车辆实时位置展示。

（7）乘坐过程中，是否可以更改行程目的地？

因动态公交属于公共出行服务，暂无法支持乘客行程中随意修改目的地。

（8）乘客如何选择常用站点或之前下单站点？

乘客可通过动态公交小程序中的始发地或目的地搜索界面内的常用站点功能进行设置，在下次下单直接选择常用站点，或可根据页面中最近下单所展示的站点中直接进行选择。如在乘坐过程中遇到问题，欢迎咨询客服热线：0756-2650123。