12月4日，快递广东省邮政管理局发布数据显示，服务费今年10月，两方省内各地市快递服务用户每百万件快件业务量申诉率平均为0.93；珠海为2.06，面问较上月有所上涨，题占其中有关快递损毁、比较投递服务的大珠投诉、申诉较集中，海消申诉率达到了0.63、遇到样申0.55。问题

据统计，诉→今年10月，快递我市快递服务每百万件快件业务中用户申诉率由高到低的服务费问题为：损毁，申诉率0.63；投递服务，两方申诉率0.55；丢失短少，面问申诉率0.45；延误，申诉率0.26。

对申诉问题进行分析可以发现，有关快件损毁的申诉主要是用户对寄递企业赔偿金额不满，有关投递服务问题的申诉则集中于快递员服务态度不理想、未按名址面交，丢失短少问题申诉主要为寄递企业未按照规定赔偿。

当月，我市快递服务整体申诉率为2.06，比9月份的1.26有所上升；有效申诉率为0.29。

再看10月份申诉处理工作综合指数，这是对市级邮政管理机构申诉处理工作质量的评价指标。当月，我省市级邮政管理机构申诉处理工作综合指数平均为97.47；其中高于平均分的有13个地市，我市达到100。这意味着珠海邮政管理机构在申诉处理工作中做到了及时、准确、公正、满意，申诉处理工作得到用户认可。

在邮政、快递服务领域，投诉和申诉都是消费者维护自身合法权益的途径。由于在对象、目的、处理方式和法律效力等方面存在一定的差异，消费者在选择投诉或申诉时应根据具体情况选择合适的方式，并按照相关规定和程序进行操作。据珠海市邮政管理局工作人员介绍，市民用户遇到问题及困难需要申诉时，应满足相应的申诉条件，即已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果；或已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意。

凡满足以上其中一个条件均可以通过以下方式进行申诉：

方式一：关注邮政业消费者申诉（搜索微信号yz12305）公众号进行申诉。

方式二：电话拨打020-12305，或珠海12345进行申诉。

方式三：登录国家邮政局申诉网站或关注国家邮政局微信公众号进行申诉。